Les cas Pitch d'elycorp.
Pour vous alimenter dans vos réflexions, insuffler de la nouveauté dans vos démarches, et pour le plaisir de partager, retrouvez nos cas clients décodés !
Vous voulez en discuter, partager avec nous vos expériences et vos projets ? Contactez-nous !
CAS # 4 - Secteur d'activité :
Industrie
Accompagnement elycorp.
sur Consumer Centricity augmentée
Ou comment faire de ses clients de véritables partenaires !
"Non seulement on ancre nos axes de recherche sur des insights solides, mais en plus ça a changé la posture des commerciaux… Ce sont nos 1ers pas pour installer véritablement la consumer centricity dans nos pratiques"
INNOVATION TECHNIQUE
Garder son avance technologique
quand un brevet majeur tombe dans le domaine public
Et ça consiste en quoi
cet accompagnement ?
Quels résultats pour ton client ?
Un dispositif d’empathie, pour construire des challenges créatifs alignés sur les besoins des clients.
Concrètement, les commerciaux ont interviewé leurs clients (Responsables de production et de site, opérateurs etc.) pour comprendre leurs usages, pains et gains.
En amont, une séance préparatoire ; et après les entretiens, un temps de partage pour faire émerger les challenges.
10 drivers identifiés, pour imaginer des composants techniques source de valeur pour tous :
-
Clients BtoB : côté business/décideurs et aussi côté opérationnels, en intégrant les besoins de flexibilité et d’ergonomie des opérateurs en usine
-
Equipe en charge de la stratégie d’innovation, pour se différencier face à la concurrence
Et cerise sur le gâteau, les commerciaux ont constaté les bénéfices des interviews sur leur relation avec les clients !
Qu'est-ce qui te bluffe particulièrement chez ce client ?
Quels conseils pour une entreprise confrontée au même enjeu ?
Quand on veut développer la consumer centricity, il est primordial de favoriser les interactions directes entre l’équipe et les clients, consommateurs ou usagers, dès qu’on en a l’opportunité.
Pour que les premiers échanges soient fluides et agréables pour tout le monde, trois leviers clés : ne pas négliger la préparation des entretiens, s’appuyer sur des volontaires dans l’équipe, et faire les entretiens en binômes.
La capacité du Directeur Technique de la Division à dépasser ses propres craintes, pour embarquer toute une équipe dans l’aventure !
Quand je lui ai parlé d’empathie, il était convaincu ; mais quand je lui ai dit « et si on proposait aux commerciaux de devenir des ‘apprentis ethnologues’ pour quelques heures », ça lui a semblé impossible.
Et pourtant, on l’a fait, et bien fait !
