Les cas Pitch d'elycorp.

Pour vous alimenter dans vos réflexions, insuffler de la nouveauté dans vos démarches, et pour le plaisir de partager, retrouvez nos cas clients décodés ! 

 

Vous voulez en discuter, partager avec nous vos expériences et vos projets ? Contactez-nous ! 

CAS # 4 - Secteur d'activité :

Industrie

Accompagnement elycorp.

sur Consumer Centricity augmentée

Ou comment faire de ses clients de véritables partenaires ! 

"Non seulement on ancre nos axes de recherche sur des insights solides, mais en plus ça a changé la posture des commerciaux… Ce sont nos 1ers pas pour installer véritablement la consumer centricity dans nos pratiques​"

INNOVATION TECHNIQUE
Garder son avance technologique
quand un brevet majeur tombe dans le domaine public

Et ça consiste en quoi

cet accompagnement ? 

Quels résultats pour ton client ? 

Un dispositif d’empathie, pour construire des challenges créatifs alignés sur les besoins des clients. ​

Concrètement, les commerciaux ont interviewé leurs clients (Responsables de production et de site, opérateurs etc.) pour comprendre leurs usages, pains et gains.

En amont, une séance préparatoire ; et après les entretiens, un temps de partage pour faire émerger les challenges.

10 drivers identifiés, pour imaginer des composants techniques source de valeur pour tous : ​

  • Clients BtoB : côté business/décideurs et aussi côté opérationnels, en intégrant les besoins de flexibilité et d’ergonomie des opérateurs en usine​

  • Equipe en charge de la stratégie d’innovation, pour se différencier face à la concurrence​

Et cerise sur le gâteau, les commerciaux ont constaté les bénéfices des interviews sur leur relation avec les clients  !​

Qu'est-ce qui te bluffe particulièrement chez ce client ? 

Quels conseils pour une entreprise confrontée au même enjeu ?  

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Quand on veut développer la consumer centricity, il est primordial de favoriser les interactions directes entre l’équipe et les clients, consommateurs ou usagers, dès qu’on en a l’opportunité.​

Pour que les premiers échanges soient fluides et agréables pour tout le monde, trois leviers clés : ne pas négliger la préparation des entretiens, s’appuyer sur des volontaires dans l’équipe, et faire les entretiens en binômes.

La capacité du Directeur Technique de la Division à dépasser ses propres craintes, pour embarquer toute une équipe dans l’aventure !​

Quand je lui ai parlé d’empathie, il était convaincu ; mais quand je lui ai dit « et si on proposait aux commerciaux de devenir des ‘apprentis ethnologues’ pour quelques heures », ça lui a semblé impossible.​

Et pourtant, on l’a fait, et bien fait !​

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CLOTILDE LACAMBRE,
DIRECTRICE DE PROJETS ASSOCIée 

clotilde lacambre, associée,

directrice de Projets